Zasady i przepisy

Zasady i przepisy

REGULAMIN SERWISU KRAKOWBOOKING.COM

1. Informacje ogólne

  1. Serwis internetowy KrakowBooking.com jest marką handlową należącą do ETG Poland s.c. Marcin Gil, Dariusz Żelazny.
  2. Sprzedawcą oraz organizatorem wycieczek oferowanych za pośrednictwem serwisu jest:
    • ETG Poland s.c. Marcin Gil, Dariusz Żelazny
    • forma prawna: spółka cywilna
    • adres siedziby: ul. Berka Joselewicza 26, 31-031 Kraków
    • NIP: 6751524244
    • NIP VAT UE: PL6751524244
    • REGON: 362520360
    • e-mail: [email protected]
    • tel.: +48 576 570 617
  3. Regulamin określa zasady rezerwacji i udziału w wycieczkach oferowanych w serwisie KrakowBooking.com.
  4. Klientem może być wyłącznie osoba pełnoletnia (18+), posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych.

2. Proces rezerwacji

  1. Rezerwacja wycieczek odbywa się wyłącznie za pośrednictwem serwisu KrakowBooking.com lub systemów partnerskich udostępnionych Organizatorowi.
  2. Po dodaniu produktu do koszyka Klient ma 1 godzinę na dokonanie płatności.
  3. Rezerwacja zostaje potwierdzona dopiero po zaksięgowaniu płatności.
  4. Brak płatności w wyznaczonym czasie skutkuje automatycznym anulowaniem rezerwacji.
  5. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i kompletnych danych, w szczególności adresu e-mail, numeru telefonu oraz imion i nazwisk uczestników.
  6. Dane uczestników muszą być zgodne z dokumentem tożsamości (dowód osobisty lub paszport). Podanie nieprawidłowych danych może skutkować odmową udziału w wycieczce bez prawa do zwrotu środków.

3. Rezerwacja w imieniu innych osób

  1. Osoba dokonująca rezerwacji w imieniu innych uczestników staje się osobą kontaktową dla całej rezerwacji.
  2. Osoba ta ponosi odpowiedzialność za dokonanie płatności oraz przekazanie uczestnikom wszystkich informacji organizacyjnych, w tym informacji o zmianach lub anulacjach.

4. Sposób i czas realizacji zamówienia

  1. Realizacja zamówienia polega na zapewnieniu udziału w wycieczce w dniu i o godzinie wybranej przez Klienta podczas procesu rezerwacji.
  2. Usługa ma charakter odroczony w czasie i realizowana jest w terminie wskazanym w ofercie wycieczki.
  3. Potwierdzenie rezerwacji oraz bilet lub voucher wysyłane są automatycznie drogą mailową, niezwłocznie po dokonaniu płatności.

5. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni.
  2. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów o świadczenie usług związanych z wypoczynkiem lub wydarzeniami turystycznymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
  3. Wszystkie wycieczki oferowane w serwisie KrakowBooking.com są usługami świadczonymi w konkretnym terminie, dlatego prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania, z wyjątkiem przypadku określonego w pkt 6 ust. 1.

6. Anulowanie rezerwacji

  1. Klient może anulować rezerwację ze 100% zwrotem środków wyłącznie w przypadku, gdy dana oferta wyraźnie przewiduje możliwość anulowania ze zwrotem.
  2. Jeżeli oferta dopuszcza anulowanie, musi ono nastąpić nie później niż 24 godziny przed rozpoczęciem wycieczki.
  3. Anulowanie dokonane na mniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem wycieczki nie uprawnia do zwrotu środków.
  4. Zasady anulowania nie mają zastosowania do:
    – produktów związanych z Auschwitz-Birkenau, w tym wycieczek oraz biletów skip-the-line
    – produktów związanych z Fabryką Schindlera, w tym wycieczek z przewodnikiem oraz biletów wstępu
  5. W przypadku powyższych produktów, po dokonaniu rezerwacji nie ma możliwości anulowania, zmiany ani zwrotu środków.

7. Zwrot środków

  1. Zwrot środków, jeżeli przysługuje zgodnie z niniejszym Regulaminem, realizowany jest tą samą metodą płatności, jakiej użył Klient podczas zakupu.
  2. Zwrot następuje w terminie do 14 dni roboczych od dnia uznania zgłoszenia rezygnacji lub reklamacji.
  3. Koszty zwrotu środków nie występują – zwrot realizowany jest elektronicznie.

8. Reklamacje

  1. Organizator zobowiązuje się do świadczenia usług zgodnie z zawartą umową.
  2. Reklamacje można składać mailowo na adres [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48 576 570 617.
  3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, numer rezerwacji oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń.
  4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.
  5. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą mailową.

9. Ograniczenia realizacji zamówienia

  1. Realizacja wycieczek może być uzależniona od warunków niezależnych od Organizatora, takich jak decyzje instytucji zewnętrznych, warunki pogodowe, przepisy bezpieczeństwa lub siła wyższa.
  2. Uczestnik zobowiązany jest do spełnienia warunków określonych w ofercie wycieczki, w tym wymogów wiekowych oraz posiadania dokumentu tożsamości.

10. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych jest ETG Poland s.c. Marcin Gil, Dariusz Żelazny.
  2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności dostępną na stronie serwisu.
  3. W celu realizacji płatności dane osobowe mogą być przekazywane operatorowi płatności PayU S.A..

11. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin jest dostępny w widocznym miejscu na stronie internetowej serwisu KrakowBooking.com.
  2. Klient przed dokonaniem zakupu ma możliwość zapoznania się z Regulaminem i jest zobowiązany do jego akceptacji.
  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.