Polityka prywatności

Polityka prywatności

POLITYKA PRYWATNOŚCI

1. Informacje ogólne

Ochrona prywatności Użytkowników jest dla nas bardzo ważna. Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia zasady przetwarzania danych osobowych oraz korzystania z plików cookies w związku z korzystaniem z serwisu internetowego prowadzonego pod adresem krakowbooking.com.

Administratorem danych osobowych jest ETG Poland s.c. Marcin Gil, Dariusz Żelazny, z siedzibą przy ul. Berka Joselewicza 26, 31-031 Kraków, NIP 6751524244, e-mail: [email protected] (dalej: „Administrator”).

Administrator przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).

2. Zakres przetwarzanych danych osobowych

W zależności od sposobu korzystania z Serwisu, Administrator może przetwarzać następujące dane osobowe:

  • imię i nazwisko
  • adres e-mail
  • numer telefonu
  • dane do faktury (nazwa firmy, adres, NIP)
  • dane niezbędne do realizacji rezerwacji i usługi turystycznej
  • dane techniczne, w tym adres IP, dane zawarte w plikach cookies

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale w niektórych przypadkach niezbędne do zawarcia umowy lub realizacji usługi.

3. Sposoby zbierania danych

Dane osobowe są zbierane:

  • w trakcie dokonywania rezerwacji wycieczek za pośrednictwem systemu rezerwacyjnego dostępnego w Serwisie
  • w trakcie kontaktu mailowego z Administratorem
  • w związku z realizacją płatności
  • automatycznie poprzez pliki cookies i podobne technologie

Serwis nie posiada formularza kontaktowego – zapytania kierowane są bezpośrednio drogą mailową.

4. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych

Dane osobowe przetwarzane są w następujących celach:

  • realizacji rezerwacji i umowy o świadczenie usług turystycznych
  • obsługi płatności i rozliczeń
  • kontaktu z Użytkownikiem w sprawach związanych z realizacją usługi
  • wypełnienia obowiązków księgowych i podatkowych
  • analizy statystyk i poprawy funkcjonowania Serwisu
  • prowadzenia działań marketingowych (remarketing), jeśli Użytkownik wyraził na to zgodę

Podstawą prawną przetwarzania danych jest:

  • art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy
  • art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązki prawne Administratora
  • art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda Użytkownika
  • art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora

5. Płatności

Rezerwacje i płatności realizowane są za pośrednictwem Serwisu.

Dostępne metody płatności:

  • karty płatnicze (Visa, Mastercard)
  • PayU
  • przelew bankowy po indywidualnym uzgodnieniu drogą mailową (faktura)

Administrator nie przechowuje danych kart płatniczych. Dane płatnicze są przetwarzane bezpośrednio przez operatorów płatności zgodnie z ich politykami prywatności.

6. Odbiorcy danych

Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom współpracującym z Administratorem wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług, w szczególności:

  • operatorom płatności (PayU)
  • dostawcom narzędzi analitycznych i marketingowych
  • podmiotom świadczącym usługi księgowe lub IT

Dane nie są sprzedawane ani udostępniane osobom trzecim w celach niezwiązanych z realizacją Serwisu.

7. Narzędzia analityczne i marketingowe

Serwis korzysta z:

  • Google Analytics (GA4)
  • Google Ads (remarketing)
  • Meta / Facebook Pixel

Narzędzia te mogą wykorzystywać pliki cookies i podobne technologie. Przetwarzanie danych w tym zakresie odbywa się na podstawie zgody Użytkownika wyrażonej za pośrednictwem banera cookies.

8. Pliki cookies

Serwis wykorzystuje pliki cookies w celu:

  • zapewnienia prawidłowego działania Serwisu
  • analizy statystyk
  • działań marketingowych i remarketingowych

Użytkownik może zarządzać plikami cookies za pomocą ustawień przeglądarki lub banera cookies dostępnego w Serwisie. Ograniczenie stosowania plików cookies może wpłynąć na niektóre funkcjonalności strony.

9. Dane dzieci

Serwis nie jest skierowany bezpośrednio do dzieci. Rezerwacji i płatności powinny dokonywać osoby pełnoletnie.

Dane osób nieletnich mogą być przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usługi turystycznej, na podstawie danych przekazanych przez rodzica lub opiekuna prawnego.

10. Okres przechowywania danych

Dane osobowe przechowywane są:

  • przez czas trwania umowy oraz po jej zakończeniu przez okres wymagany przepisami prawa
  • w przypadku danych przetwarzanych na podstawie zgody – do momentu jej cofnięcia

Po upływie tych okresów dane są usuwane lub anonimizowane.

11. Prawa Użytkownika

Użytkownik ma prawo do:

  • dostępu do swoich danych
  • ich sprostowania
  • usunięcia
  • ograniczenia przetwarzania
  • przenoszenia danych
  • wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania
  • cofnięcia zgody w dowolnym momencie

W celu realizacji swoich praw Użytkownik może skontaktować się z Administratorem pod adresem: [email protected].

Użytkownik ma również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

12. Bezpieczeństwo danych

Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub zniszczeniem.

13. Zmiany polityki prywatności

Polityka prywatności może być aktualizowana w przypadku zmian przepisów prawa lub sposobu działania Serwisu. Aktualna wersja dokumentu jest zawsze dostępna na stronie internetowej.

14. Kontakt

W sprawach związanych z ochroną danych osobowych można kontaktować się z Administratorem: